Customer Care - Clients Premium FR/ENG (CDI)

CDI

Zaventem, Herstal, Wavre

Télétravail partiel

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IBGraf

Point de contact unique des clients stratégique, vous assurez un service premium à la clientèle en accompagnant les utilisateurs dans l’usage des solutions distribuées par IBGraf Group, tout en garantissant leur satisfaction et en contribuant à l’amélioration continue des services.

Tes missions :

  • La gestion et le suivi complet des demandes VIP : encodage, priorisation, analyse des urgences et communication rĂ©gulière.
  • Le maintien d’une relation professionnelle, positive et orientĂ©e solutions, avec des actions prĂ©ventives et un suivi sur mesure.
  • L’organisation de points rĂ©guliers, ainsi qu’une visite annuelle en binĂ´me avec le commercial.
  • La mise en place et l’analyse des enquĂŞtes de satisfaction.
  • L’identification des problèmes rĂ©currents et la formulation de propositions d’amĂ©lioration (process, documentation…).
  • Le suivi des indicateurs de performance (KPI) et la participation active Ă  l’amĂ©lioration continue du service.
  • La coordination interne : collaboration Ă©troite avec le rĂ©fĂ©rent software, les Ă©quipes Support, Software, Sales et la Direction.

Qui cherchons-nous ?

Tu es diplômé(e) en comptabilité ou en informatique de gestion (ou tu as une expérience équivalente) et tu souhaites mettre tes compétences au service de la relation client.

  • Tu parles parfaitement le Français et l’anglais (le NĂ©erlandais est un atout).
  • Tu es reconnu(e) pour ton enthousiasme, ton esprit positif et ton sens du service.
  • Tu as une approche pragmatique et structurĂ©e dans ton travail.
  • Tu apprĂ©cies le contact humain, l’écoute et la collaboration en Ă©quipe.
  • Tu fais preuve de rĂ©silience et vois chaque dĂ©fi comme une opportunitĂ© d’apprendre.
  • Tu es Proactif et tu as le sens du service

Notre offre

En rejoignant IBGraf, tu bénéficies de :

  • Un CDI dans une entreprise solide, humaine et en pleine Ă©volution.
  • Un package salarial attractif et Ă©volutif, avec des avantages extra-lĂ©gaux.
  • Un vĂ©hicule de fonction et une carte carburant/recharge.
  • Une assurance groupe et une prime annuelle liĂ©e au rendement de l’équipe.
  • Du tĂ©lĂ©travail possible après 3 mois et un horaire flottant après 1 an.
  • Des formations continues pour Ă©voluer et grandir dans ton rĂ´le.
  • Un environnement de travail bienveillant et collaboratif, qui respecte l’équilibre vie pro/vie perso.
  • Des moments conviviaux pour renforcer l’esprit d’équipe.