Customer Care Officer
CDI
Bruxelles
Télétravail partiel
IBGraf
Nous recrutons un(e) Customer Care Officer bilingue FR/NL pour rejoindre notre Ă©quipe dynamique chez IBGraf !
Bureaux : tu seras amené à travailler dans l'un de nos bureaux selon ton emplacement géographique et nos possibilités.
Langues : bilingue français/néerlandais, l'anglais est un atout
Challenges : Assurer le service support client, analyser les solutions, s'adapter aux demandes spécifiques, collaborer avec différentes équipes, former des profils différents et se mettre à niveau constamment.
Envie dâun nouveau dĂ©fi oĂč ton bilinguisme, ton sens du service client et ton pragmatisme feront la diffĂ©rence ? Nous te proposons de devenir un acteur clĂ© dans l'accompagnement et le support, en veillant Ă offrir une qualitĂ© de service irrĂ©prochable qui contribue Ă leur rĂ©ussite.
PrĂȘt Ă faire la diffĂ©rence dans un environnement valorisant et collaboratif ? Parlons-en !
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 40 ans, IBGraf accompagne les entreprises belges et luxembourgeoises dans leur digitalisation grùce à des solutions de comptabilité et de gestion complÚtes et adaptées. Notre force ? Des collaborateurs engagés, experts et solidaires, qui avancent ensemble autour de valeurs fortes :
- Maturité et Vitalité
- Respect et Bienveillance
- Expertise MĂ©tier et Performance
Ton rĂŽle dans lâĂ©quipe :
En tant que Customer Care Officer, tu es le premier contact de nos clients néerlandophones et francophones. Tu les aides avec efficacité, patience et enthousiasme, en transformant chaque question technique ou fonctionnelle en une expérience positive.
Voici tes missions principales :
- Répondre aux demandes clients en néerlandais et en français ;
- Assurer un support téléphonique chaleureux et professionnel ;
- Diagnostiquer les problĂšmes et accompagner les clients Ă distance ou sur site ;
- Guider et accompagner les clients dans leur expérience utilisateur sur site ;
- Analyser et conseiller les solutions les plus adaptées à chaque besoin ;
- Contribuer Ă la mise en place de nouveaux modules et outils ;
- Collaborer avec nos équipes projet et développement pour faire avancer les dossiers rapidement.
Ton profil idéal :
- Tu es diplÎmé(e) en comptabilité, en informatique de gestion ou tu as une expérience équivalente
- Une personnalité enthousiaste, proactive et orientée solutions
- Avoir une aisance innée dans le contact avec les clients
- Un sens de lâorganisation et une approche structurĂ©e de vos missions
- Un esprit dâĂ©quipe et une capacitĂ© Ă travailler en synergie
- Une résilience face aux challenges et aux défis
Ce que nous vous offrons :
Un CDI à la clé dans une entreprise solide et humaine.
Un package salarial attractif et Ă©volutif.
Une Ă©quipe accueillante et un environnement propice Ă lâĂ©panouissement professionnel.
Un équilibre vie professionnelle/vie privée respecté, avec des formations continues et des possibilités de télétravail.
Des moments de dĂ©tente et d'Ă©changes pour renforcer lâesprit dâĂ©quipe.
Le package
VĂ©hicule de fonction
Carte carburant/recharge en fonction du véhicule
Assurance groupe
Télétravail (accessible aprÚs 3 mois)
Horaire flottant (accessible aprĂšs 1 an)
Prime annuelle basĂ©e sur le rendement de lâĂ©quipe
Repos compensatoire
Le processus de recrutement
- đ„
Interview avec lâun des 2 dirigeants (Bruno) et le rĂ©fĂ©rent de l'Ă©quipe technique
- đïž
RĂ©alisation de tests psychotechniques avec notre Ă©quipe RH
- đ
SĂ©ances dâĂ©changes avec 2 membres du personnel dont un de l'Ă©quipe prestataire (but : mieux connaitre lâorganisation, lâenvers du dĂ©cor, aborder des sujets plus terre Ă terre)
- đ€
Proposition de contrat et rencontre avec les 2 dirigeants (Bruno et Matthieu)
Le processus de candidature :
On a hĂąte de faire ta connaissance ! Envoie vite ta candidature et ton CV Ă job@ibgraf.com.
